Sauna Veluwse Bron

Wat is er mis met de reactie van De Veluwse Bron, alleen omdat je geen geld terug krijgt?
Het is alleen wel jammer dat de Supervisor Reserveringen/Receptie hygiëne verkeerd schrijft, ik hoop wel dat hij of zij weet wat het is. Wij hebben hier overigens een super ervaring gehad, heerlijk eten en een heerlijke hammam behandeling.

De hele dag in de sauna in een badpak. Dat is pas vies. Geen wonder dat je jeuk krijgt. Dat heeft niets te maken met de hygiene van de veluwse bron, maar alles met je eigen hygiene.

Met vriendelijke groet,
Zeer tevreden gast van de Veluwse Bron

hieronder een mail waarin ik alles uitleg wat voor slechte ervaring ik heb gehad met de veluwse bron en wat ik voor reactie terug krijg....

ronduit belachelijk... ik raad mensen aan om naar thermen bussloo te gaan! veel betere service, netter, schoner en vriendelijker personeel!

Onderwerp:
Opmerking voor de klantenservice

Voornaam:
lusanne

Achternaam:
de beere

Geslacht:
f

Postcode:
7381AT

Huisnummer:
7

Adres:
Veldweg

Plaats:
Klarenbeek

Telefoonnummer:
0557078046

Emailadres:
lusanne_van_bruchem@hotmail.com

Hoe Kunnen Wij U Helpen:
Ik heb een klacht

Opmerking:
ik ben 31 jan. jl. bij jullie in de veluwse bron geweest en ben zeer ontevreden. ik had dit mijn beste vriendin kado gedaan voor haar verjaardag maar nooit weer! er lag poep in het zwembad... er liep niemand rond om dit aan te melden. het eten was bar slecht.. we kregen oud brood terwijl we toch 8,50 kwijt waren voor een broodje zalm... we kregen het drinken pas veel later als het eten. daarnaast waren uit ieder bad of wat dan ook wel tegeltjes, waardoor ik mijn badpak open heb gehaald. en tot slot van het liedje kreeg ik ontzettende jeuk toen ik om moest gaan kleden.. wat gewoon duid op een onhygienische omgeving. vervolgens heb ik dit bij de balie gemeld en we kregen ter goed makertje een pot scrubzout. allemaal leuk en aardig maar daar heb ik niets aan, ik wilde geen scene gaan staan maken waar iedereen bij was want het was best wel druk binnen, dus vandaar dat ik het via deze weg doe. ik wil graag een tegemoetkoming in de kosten of iets dergelijks want ik was 60 euro kwijt voor een rotdag!! als jullie de bon willen kan ik die alsnog wel mailen. maar ik hoor graag wat jullie hier aan willen doen. met vriendelijke groeten, mevrouw de beere

hierna de reactie van de veluwse bron....

Geachte mevrouw De Beere,

Allereerst willen wij u danken voor uw e-mail van 7 februari 2012. Hiermee stelt u ons in de gelegenheid de kwaliteit van onze dienstverlening persoonlijk van onze bezoekers te vernemen.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat er ontlasting in het zwembad lag en dat u niemand kon vinden om dit aan te melden. Er lopen gedurende de dag medewerkers door het resort die onder andere bekijken of alle huisregels door onze gasten worden nageleefd en om te letten op onder andere de hychiëne. Helaas was een van onze medewerkers op het moment dat u iets wilde melden niet in de buurt. Ik begrijp dat u dit naderhand bij de receptie gemeld heeft, hartelijk dank hiervoor. Er is toen gelijk actie ondernomen. Wij begrijpen dat dit een vervelend voorval is geweest.

Wat betreft het broodje wat u genuttigd heeft. Ons brood wordt dagelijks vers door onze bakker bezorgd. Het kan dus niet het geval zijn geweest dat u oud brood heeft gehad. Wij vinden het vervelend dat het brood niet naar wens is geweest.

Ik begrijp dat u uw badpak opengehaald heeft, helaas kunnen er tegeltjes loszitten of verwijderd zijn, maar zoals in onze huisregels vermeld staat, “De Veluwse Bron aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van letsel aan personen en/of schade aan goederen”.

De Veluwse Bron vindt hychiëne een zeer belangrijk punt. Wij zorgen dan ook altijd voor een goede hychiëne en u heeft zich zeker niet bevonden in een onhychiënische omgeving.

Nogmaals, wij vinden het vervelend dat de dag niet geheel naar wens is geweest en willen u daarvoor onze oprechte excuses aanbieden. Wij willen u nogmaals hartelijk danken dat u de moeite heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. U kunt er van op aan dat dit serieus genomen wordt en dat wij er hard aan werken om de professionaliteit en kennis van onze medewerkers en de organisatie te vergroten en uiteraard zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van onze gasten.

Desondanks hopen wij u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij de Veluwse Bron.

Met vriendelijke groet,

Veluwse Bron

***geen namen van medewerkers***

Supervisor Reserveringen/Receptie

alle dagen zijn zonder badkleding behalve op dinsdag *zie site*

De ontvangst is als de rest koel enzakelijk. uitgestrekt sauna complex met voldoende sauna cabine s. voor de opgietingen moet je in de file staan er kunnen 45 personen in de cabine. er is niet voldoende rust ruimte. een bekrompen sfeer ons bezoek aaan dit complex is dan ook eenmalig. wij vragen ons ook af wanneer men een dag heeft zonder badkleding

wij zijn hier gisteren geweest, en kunnen niet anders concluderen, dat waar je je ook bevind, je zeer vriendelijk te woord wordt gestaan, of geholpen.
alles wat hier vertoeft, en werkt is vriendelijk, relax, en doet het welnes alle eer aan.
we hadden de hamam, gelaatsbehandeling, en als laatste een hotstone behandeling.
in een woord. perfect.
de prijzen voor drinken zijn wel aan de hoge kant, maar de service is dan ook 100%
we gaan dan ook met plezier nog een keer terug

Wij moeten hier bijna anderhalf uur voor rijden, maar hebben het er voor over.
Dit is een supermooie sauna, waar ook prima eten geserveerd wordt.
Onze favoriete sauna in Nederland !

Hoe een onverantwoorde programmatie een prachtige infrastructuur en vriendelijk personeel te niet doet!
Een dagje Veluwe bron! We bestellen er elk 3 uur luxe- behandelingen bij!!
We worden gevraagd ons aan te bieden tussen 9.45 u en 10.15 u “want de behandelingen worden geprogrammeerd vanaf 10.30 u”
En dat doen we ook, en samen met ons een wachtrij van tientallen mensen.
Supervisor reservaties Nicole ontvangt ons en wat blijkt :
• Onze eerste behandeling is gepland om 17 uur : 7 uur na verplichte aanmelding!!
• “Hammam special” om 20.15 u : wat ons verplicht om de inclusief 3-gangendiner vooraf te gebruiken en dus met een volle maag naar de Hammam. Het antwoord van Nicole op onze verbazing “dit is niet ongebruikelijk”. We hebben wnu wel ervaring in sauna en thermen maar dit hebben we nooit gehoord. We zullen ons op Facebook ea verder bevragen
• Op onze melding dat we liever alles annuleren dan in der haast even 400 Euro te spenderen reageert Nicole ontwijkend. Pas op onze uitdrukkelijke vraag , en geenszins uit eigen beweging, wordt geantwoord dat geen enkele financiële tegemoetkoming hierbij kan vanwege de Veluwse Bron en dus dat alles zal moeten betaald worden.
• Na enige discussie :
o De Hammam omwisselen met een ander koppel blijkt onmogelijk (of wenst tenminste Nicole niet aan te beginnen)
o De gelaatsbehandeling gepland om 18 u wordt zonder problemen verzet naar 12.35 u
o De warme Hammam wordt vervangen door een elementaire ayurvedische massage, wat Nicole al een grote toegeving vindt! ’s Avonds blijkt dat deze op de rekening nog niet eens is aangepast : de duurste prijs werd natuurlijk behouden!! Pas op uitdrukkelijke vraag van onze zijde werd het aangepast!
• Toch even vermelden dat (om 15 u!!) de masseuse (Tinneke) alle moeite heeft gedaan om me toch nog een beetje ontspannen te krijgen.
Conclusie : Verloren geld want “pure ontspaniing” werd vervangen door “pure woede”.
De Veluwse Bron heeft een unieke infrastructuur maar uitgebaat met vriendelijk sluw personeel gericht op consumptie dat prioritair staat ten opzichte van klantgerichtheid!
Zou de gekende uitspraak “als een Hollander u niet bedrogen heeft, dan is hij het vergeten” hier althans toch waar zijn?
Of zou de minachting zich eerder richten naar “domme” buitenlanders die op dergelijke manipulatie niet reageren? Zij zullen toch niet terug keren?
We hebben ervaring in sauna- en thermenbezoek. Maar dit hebben we nog nooit meegemaakt :
• meld u vroeg genoeg aan “want dat is voor onze organisatie gemakkelijk”
• 7 uur laten wachten op een eerste behandeling en vervolgens 2.5 uur luxe-behandelingen en diner er op 4 uur door duwen
• Hamman op een volle maag “is gebruikelijk”
• uw programmatie melden we liever niet op voorhand, om de u nu wel gekende redenen
• klantvriendelijkheid stopt waar het geld begint te kosten

De Veluwse Bron verwent jarigen, want de entree is dan gratis. Het was een hele ervaring. Een overvloed aan sauna's en bubbelbaden. En alles prima schoon en keurig verzorgd. Maar de meeste sauna's vallen onder de categorie 'geneuzel'. Leuk voor een keer, maar mijn voorkeur gaat toch uit naar kleinschaligheid.
Het restaurant is de grote dissonant in het geheel. Belachelijke prijzen en service nul. Allebei een hoofdgerecht besteld: het ene kwam bijna drie kwartier later dan het andere. Excuses ho maar.
Kortom: leuk voor en keer.

Ik ga zeker nog een keer terug. Samen met mijn dochter ben ik op badkledingdag naar deze sauna geweest. De keuze uit baden en sauna's is enorm. Een leuke uitdaging was ook de ijsgrot. Die was heerlijk na het turkse stoombad, en de kou viel, nadat je zo warm was geworden, best nog wel mee. Buiten is het prachtig, het uitzicht over het water, is een meerwaarde voor de gigantisch grote tuin, waarin ook vele sauna's en het zoutwaterbad zijn gevestigd. Bij mooi weer is er volop ruimte om buiten te zonnen of gewoon even te zitten. Er zijn ook gewone baden, het water is overal lekker warm, zowel binnen als buiten. Het restaurant is prima, de keuze uit het lunchbufet is echt voor elk wat wils, de koffie is goed en het personeel zeer vriendelijk .Wij hebben de dag van onze vakantie gehad.

vandaag naar Emst geweest (eerste keer)
Super-super-super!!
Was voorheen altijd bij de zwaluwehoeve maar hier is het geweldig!!
dikke 10
(nu zoeken naar kortingsbonnen of aanbiedingen ..........kunnen we nog vaker)

Wat mij betreft staat deze sauna in vrijwel ieder opzicht eenzaam aan de top. Vooruit dan, één minpuntje: de tarieven in het restaurant zijn wat aan de hoge kant en je moet redelijk lang op je bestelling wachten. Voor het overige, niets dan lof.

De Veluwse Bron was mij bekend. Deze keer had ik er vier vrienden mee gekregen, naast mijn eigen partner. Die vrienden hadden weinig of geen ervaring met wellness (en naaktheid in publiek...) en dit was voor hen een absolute topper. We hadden wel slecht weer verwacht en kregen in ruil een mooi weertje met gemiddeld 25 graden, wat natuurlijk nog een pak mee hielp.
Na de hot stone of relaxatiemassage was iedereen effectief "stoned" en genot van een uurtje diepe rust op een ligzetel aan het meer.
De klankschalen sessie was zeer ontspannend, alsook de 18.00 opgiet, met daarna een plonsje in het meer. Pure genot !
Wij hadden voor het tweedaagse zomerarrangement met verblijf op de Golden Tulip in Epe gekozen, en dit was een perfecte meevaller, en voor een gunstig prijsje!
De dag daarop verliep met een bezoek aan de Kröller-Müller beeldenkunsttuin en museum in Otterloo. Een ander manier van genot, maar ook heel erg gewaardeerd!